Dr. Estrella Hernández
TT263051 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-19 19:38:42 | Fecha Cierre | 2025-04-14 12:28:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 259 01:21:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Dra Estrella comentando que esta en campaña y tiene problemas con los equipos 1,2,3 y4 de PDE no les permite realizar el escaneo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:44
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:37
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:37
En confereencia Dra Estrella y Eduardo comentan que ya quedo resuelto y comentan que se puede proceder el cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:28:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:27:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 12:27:40
Se genero el reporte TT263051 en Tics y CS-593 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:48:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:48:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:41:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:41:58
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:41:54
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:41:39