Katia Lizeth González Ruíz
TT263050 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Lizeth González Ruíz | Institución | PDE |
| Celular | 2411146515 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-19 19:24:36 | Fecha Cierre | 2025-02-17 13:06:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 420 05:29:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuarias comenta que no puede realizar escaneos le aparece el ensaje cambio de numero de serie del cartucho ybse desconecta y no se puede conectar, paso 6 veces duarnte el dia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:06:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:06:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:06:09
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:06:04
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:06:04
De acuerdo a la reunión del día lunes 17 de Febrero del 2025, se menciona que no tiene solución pues seguirá continuando con la desconexion, por lo que se entrego un formato para solventar la incidencia, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:05:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:05:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:05:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 13:05:33
CILAB 01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-21 09:29:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-21 09:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-21 09:04:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-21 09:04:27
Se genero el reporte en Jira CS-592 y TT263050 en tics
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:49:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:49:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:29:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:29:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:29:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-19 19:29:32