Antonia Viridiana Villar Martinez
TT262928 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Viridiana Villar Martinez | Institución | PDE |
| Celular | 5530482502 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | TestedLab |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tested LAb 2 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-18 13:17:47 | Fecha Cierre | 2025-04-15 11:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 260 21:49:39 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que tal momento de realizar un escaneo se quedo pasmado el escaner, apogo el dispositivo volvio a desconectar y conectar y aparecia sensor mal conectado y posteriormente volvio apagar y se conecto correctamente y se escaneo
W0F9DF5 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:59
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:54
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:54
Se acuerdo a la reunion del dia lunes 14 de abril del 2025 a las 12:00pm con la Dra. Estrella, Eduardo Zargazazu y el equipo de service desk se llego a la conclución que se prosigue al cierre del reporte ya que se corriguio con la actualizacion.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:28:48
Se genero el numero de reporte en jira CS-591
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:27:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:27:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:21:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:21:40
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:21:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:21:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 13:21:08