Dr. Estrella Hernández
TT262749 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tamaulipas 16 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-17 11:09:57 | Fecha Cierre | 2024-11-04 08:39:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:27 | Tiempo Solución | 127 15:06:46 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Scarlet Arzaluz Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la doctora Estrella mencionando que el equipo de Tamaulipas 16 mencionando que perdió licencias, ya que al momento de utilizarlo no la deja avanzar, asi mismo volvio para realizar nuevamnete el procedimiento y se perdieron 40 licencias, hasta el momento le aparecen 255. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:39:00
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:39:00
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:39:00
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:38:53
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:38:53
Se comunica la doctora Estrella mencionando que estuvo en contacto con la operadora, menciona que se tuvo que realizar limpieza de pines y placas por lo que pasa de 255 licencias a 289, validando que se recuperaron las licencias, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:38:43
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:38:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:36:53
Scarlet Arzaluz Lopez
2024-11-04 08:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:24:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:24:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:20:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:20:52
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:20:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:20:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:20:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 11:20:24