Antonia Viridiana Villar Martinez

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Ticket No. 261421

TT261421 Problema de conexion

100% Ciudad de M�xico

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonia Viridiana Villar Martinez Institución PDE
Celular 5530482502 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto TestedLab

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil Tested LAb 01 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 08:18:00 Fecha Cierre 2024-10-09 15:55:14
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 269 04:18:44
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lizeth Marcela Lopez Mendiola Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la doctora Estrella mencionando que el equipo no le permite el acceso a la cuenta de Gmail, estuvo inactivo probablemente desde el 2022
Dirección
Delegación /Municipio �lvaro Obreg�n Colonia: Paseo de las Lomas
Calle y Numero: NP Estado: Ciudad de M�xico
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia del problema presentado
Evidencia Evidencia de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:55:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:55:14
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:54:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:53:36
Se recibe mensaje de la doctora Estrella mencionando que se cambio la cuenta de correo, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:53:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-09 15:50:57
Se genero el numero de reporte en jira CS-584
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-08 08:33:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del problema presentado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-08 08:27:14
Asi mismo mencionando que no puede actualizar la aplicación.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-08 08:25:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-08 08:21:52
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-08 08:21:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-08 08:21:36

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