Dra. Briseida
TT268370 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Briseida | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9932781526 | Teléfono Fijo | 9932781526 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | PEMEX social 067 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-20 17:10:15 | Fecha Cierre | 2024-12-11 14:08:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 225 16:06:39 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de la Dra Estrella menciona que el equipo 067 de Pemex social presenta poblemas con los reportes pues no se visualizan en el dispositivo movil (telefono), pero si aparecen en la plataforma |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:08:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:08:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:08:01
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:07:55
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:07:55
Se comunica la doctora Estrella pues compartió evidencia de que se tuvo contacto con la operadora y quedo funcionando todo correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:07:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 14:07:47
Se genero el n umero de reporte en jira CS-611
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:21:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:21:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:15:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:15:18
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:15:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:14:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 17:14:20