Dr. Estrella Hernández
TT267876 Duplicidad de informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W172706 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-15 17:58:45 | Fecha Cierre | 2025-04-15 11:10:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 229 19:54:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Dra Estrella comenta que se realizo un estudio con el equipo PDE 05, La paciente es Brenda Ivonne Rubio Tapia, el estudio se realizó en 25 oct 2024, en el teléfono aparece bien, pero en plataforma aparece con fecha del 24 en la noche, la fecha y hora del teléfono están bien
W172706 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:49
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:44
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:44
Se acuerdo a la reunion del dia lunes 14 de abril del 2025 a las 12:00pm con la Dra. Estrella, Eduardo Zargazazu y el equipo de service desk se llego a la conclución que se prosigue al cierre del reporte ya que se corriguio la fecha y hora del estudio.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 11:10:16
Se genero el reporte TT267876 en TICS y CS-609 en JIRA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:03:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:03:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:02:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:02:24
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:00:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-15 18:00:00