Dr. Estrella Hernández

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Ticket No. 252498

TT252498 No puede realizar scaneos

100% Ciudad de M�xico

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dr. Estrella Hernández Institución PDE
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PDE

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil Pemex social 050 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-05 12:59:15 Fecha Cierre 2024-08-05 13:56:34
Tiempo Respuesta 00:10:31 Tiempo Solución 333 10:41:22
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lizeth Marcela Lopez Mendiola Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que no puede realizar escaneo ya que le aparece el siguiente mensaje cambio en el numero de serie del cartucho
Dirección
Delegación /Municipio Cuauht�moc Colonia: Cuauht�moc
Calle y Numero: NP Estado: Ciudad de M�xico
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencia del mensaje presentado
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:56:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:56:34
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:56:25
Se le da asistencia al usuario, mencionando que funciona correctamente, proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:56:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del mensaje presentado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:12:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:10:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-05 13:09:46

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