Diana Ivette Miranda Luevanos
TT252271 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Ivette Miranda Luevanos | Institución | PDE |
| Celular | 4448588018 | Teléfono Fijo | 5513106153 |
| saurotqro01@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Saurot 1 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-02 12:02:17 | Fecha Cierre | 2024-09-09 09:59:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:47 | Tiempo Solución | 335 16:01:22 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de Saurot 01 mencionando que cuando se iba a iniciar estudio le aparecia un mensaje diciendo: "Problmemas con el sensor. Licencia expirda por favor renovar la licencia para continuar escaneando." Así mismo, comenta que reinicio aplicación y apareció que el cartucho no tenía licencias. Intento 3 veces y sigui apareciendo lo mismo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:39
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:33
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:33
Se valida en la capacitación de Eduardo y la Dra. Estrella del dia 5 de septiembre del 2024 en el Corporativo de Pasteje por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:59:24
Nos mencionaron que siguiéramos los siguientes pasos:
Adil parmar Por favor siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire y vuelva a insertar el cartucho del sensor.
Encienda el escáner
Reinicie la aplicación iBreastExam y conecte el dispositivo.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-08 21:47:31
Adil parmar Por favor siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire y vuelva a insertar el cartucho del sensor.
Encienda el escáner
Reinicie la aplicación iBreastExam y conecte el dispositivo.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-08 21:47:31
Se genero el reporte en Jira CS-524
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:37:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:37:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:13:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:13:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del mensaje presentado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:13:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:13:12
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:11:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:11:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-02 12:11:04