Neri Del Carmen Marquez Cordova
TT252146 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Del Carmen Marquez Cordova | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9331106756 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | PEMEX social 067 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-01 11:45:42 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 48 23:33:44 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no puede realizar escaneos ya que al momento de realizarlos se queda congelados y no se realiza correctamente, posteriormente en su dispositivo le aparece un mensaje mencionando que el cartucho de sensor parece estar desconectando. Desconecte el dispositivo retire y vuelva a conectar el cartucho del sensor y vuelva a conectar el dispositivo,. Si el problema persiste pongase en contacto con el servicio de atención al cliente. |
Eduardo comenta que recolectara el celular para su revision
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-01 15:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-01 15:14:05
Se genero el reporte en jira CS-523
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 12:04:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 12:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:57:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:57:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:53:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:53:56
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:53:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:53:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-01 11:53:26