Neri Del Carmen Marquez Cordova

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Ticket No. 252146

TT252146 No puede realizar scaneos

100% Tabasco

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Neri Del Carmen Marquez Cordova Institución PDE
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9331106756
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PEMEX Social

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil PEMEX social 067 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 11:45:42 Fecha Cierre 2024-10-21 13:50:20
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 499 11:42:31
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lizeth Marcela Lopez Mendiola Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que no puede realizar escaneos ya que al momento de realizarlos se queda congelados y no se realiza correctamente, posteriormente en su dispositivo le aparece un mensaje mencionando que el cartucho de sensor parece estar desconectando. Desconecte el dispositivo retire y vuelva a conectar el cartucho del sensor y vuelva a conectar el dispositivo,. Si el problema persiste pongase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Dirección
Delegación /Municipio Comalcalco Colonia: Sur
Calle y Numero: NP Estado: Tabasco
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-21 13:50:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-21 13:50:20
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-21 13:50:10
Eduardo comenta qur ya quedo funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-21 13:50:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-21 13:49:34
Eduardo comenta que recolectara el celular para su revision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-08-01 15:14:05
Se genero el reporte en jira CS-523
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-01 12:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-01 11:57:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-01 11:53:56
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-01 11:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-01 11:53:26

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