Dr. Estrella Hernández
TT250729 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tamaulipas uno uno | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-19 13:16:15 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:58 | Tiempo Solución | 61 21:56:01 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que al realizar un estudio su equipo presento una falla saliendo un mensaje diciendo su cartucho del sensor parece estar desconectado. desconecte el dispositivo, retire y vuelva a insertar el cartucho del sensor y vuelva a conectar el dispositivo, por lo cual, la usuario realizo el procedimiento mencionando que Después de la primera vez que se quitó el cartucho la dejó ingresar paciente pero al momento de realizar el examen volvió a presentar el error y no la dejó hacer el estudio y posteriormente a eso solo aparecía el mensaje de error. |
nos indicaron que siguieran los siguientes pasos:
Por favor, siga estos pasos -
Apague el escáner, cierre la aplicación y extraiga y vuelva a insertar el cartucho del sensor. Reinicie el escáner y la aplicación.
Si el problema persiste, repita el paso 1 después de limpiar delicadamente las clavijas del pogo y la parte posterior del cartucho del sensor con toallitas húmedas.
Si el problema persiste, debe reemplazar el cartucho del sensor. Asegúrese de que el dispositivo esté apagado al retirar e insertar el cartucho.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-08 21:43:23
Por favor, siga estos pasos -
Apague el escáner, cierre la aplicación y extraiga y vuelva a insertar el cartucho del sensor. Reinicie el escáner y la aplicación.
Si el problema persiste, repita el paso 1 después de limpiar delicadamente las clavijas del pogo y la parte posterior del cartucho del sensor con toallitas húmedas.
Si el problema persiste, debe reemplazar el cartucho del sensor. Asegúrese de que el dispositivo esté apagado al retirar e insertar el cartucho.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-08 21:43:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:29:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:29:11
Reporte JIRA CS-514
Sonia Suarez
2024-07-19 13:24:48
Sonia Suarez
2024-07-19 13:24:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:24:38
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:24:38
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:24:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:24:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-19 13:24:13