Dr. Estrella Hernández
TT258605 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tamaulipas 16 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-13 09:31:16 | Fecha Cierre | 2025-02-17 12:56:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 294 04:53:24 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la doctora estrella mandando lo siguiente la falla q nos reporta la operadora no se trata de la conexión inicial del Bluetooth que ya revisamos
El reporte es q constantemente se está desvinculando del Bluetooth Ya se descartaron las causas básicas, es decir, que ambos dispositivos tienen batería suficiente, no están alejados el teléfono y el escáner, no esta cerca de una fuente de RM y no hay otros dispositivos Bluetooth cercanos que interfieran con la conexión. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:49
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:43
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:43
De acuerdo a la reunión del día lunes 17 de Febrero del 2025, se menciona que no tiene solución pues seguirá continuando con la desconexion, por lo que se entrego un formato para solventar la incidencia, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 12:56:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-13 09:41:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-13 09:41:21
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-13 09:41:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-13 09:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-13 09:40:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-13 09:40:58