Edith Guadalupe García García
TT257351 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Guadalupe García García | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8341027951 |
| edith.garcia@tamaulipas.gob.mx | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tamaulipas01 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-04 14:14:46 | Fecha Cierre | 2024-09-30 16:44:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 170 12:10:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria comenta que no puede realizar escaneos le aparece el mensaje ( Su cartucho de sensor parece estar desconectado, desconecte el dispositivo retire y vuelva a conectar el dispositivo ) y no deja realizar escaneos
Device W0F918D Tamaulipas 1 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:44:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:44:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:44:08
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:44:03
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:44:03
Se coloca protector y se seguira en el reporte 250729
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:43:05
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:43:05
Se genero el reporte CS-563 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:25:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:25:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:25:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:25:01
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:24:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-04 14:18:50