Dr. Estrella Hernández
TT256805 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tamaulipas 13 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-30 10:37:42 | Fecha Cierre | 2024-09-30 16:24:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 307 14:25:34 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de Tamaulipas 13 mencionando que tiene problemas para realizar escaneos pues le aparece la leyenda "Cambio el numero de serie del cartucho" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:24:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:24:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:24:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:24:09
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:24:02
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:24:02
Se coloco protector, por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:23:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:23:54
Se creo el reporte en jira CS-560
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:48:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:48:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:43:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:43:21
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:43:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:42:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 10:42:52