Dr. Estrella Hernández
TT254302 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tampde 23 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-16 11:02:32 | Fecha Cierre | 2024-09-09 09:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 484 19:09:36 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la doctora Estrella por medio de whatsapp mencionando que con la actualización .42, no se vincula automáticamente por bluetooth el equipo a pesar de etar parados ambos dispositivos.
Tampde 23 W172A52 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:30
Se cambio el Area resolutiva Matt a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de alta de BigData a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:24
Se cambio Area accion de En espera de alta de BigData a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:24
Se valida en la capacitación de Eduardo y la Dra. Estrella del dia 5 de septiembre del 2024 en el Corporativo de Pasteje que la conexión del dispositivo con el bluetooth se debe realizar manualmente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 09:09:14
Dra Estrella contesta lo siguiente
no estaba conectado a otro dispositivo,como se observa en la evidencia cada equipo está pareado únicamente entre si, es decir el teléfono con el escáner correspondiente, éstos son equipos nuevos, durante la preparación se reiniciaron varias veces y no se conectan por bluethooth automáticamente, lo mismo sucede con varios equipos que se enecuentran en operación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-20 15:36:37
no estaba conectado a otro dispositivo,como se observa en la evidencia cada equipo está pareado únicamente entre si, es decir el teléfono con el escáner correspondiente, éstos son equipos nuevos, durante la preparación se reiniciaron varias veces y no se conectan por bluethooth automáticamente, lo mismo sucede con varios equipos que se enecuentran en operación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-20 15:36:37
Recibimos una respuesta de UELS de la India :
"Tenga en cuenta que la conexión automática falló cuando se encendió un nuevo dispositivo, mientras la aplicación intentaba conectarse al último dispositivo conectado.
Tenga la seguridad de que ahora que el dispositivo está conectado manualmente, la próxima vez se conectará automáticamente, siempre que esté utilizando el mismo dispositivo escáner."
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-20 15:33:34
"Tenga en cuenta que la conexión automática falló cuando se encendió un nuevo dispositivo, mientras la aplicación intentaba conectarse al último dispositivo conectado.
Tenga la seguridad de que ahora que el dispositivo está conectado manualmente, la próxima vez se conectará automáticamente, siempre que esté utilizando el mismo dispositivo escáner."
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-20 15:33:34
Se genera reporte en Jira CS-542
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:23:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:23:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:04:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:04:46
Se agrego el Area resolutiva: Matt
Se agrego Area accion: En espera de alta de BigData
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:04:39
Se agrego Area accion: En espera de alta de BigData
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:04:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-16 11:04:02