Edith Guadalupe García García
TT243963 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Guadalupe García García | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8341027951 |
| edith.garcia@tamaulipas.gob.mx | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-08 09:14:38 | Fecha Cierre | 2024-05-13 10:22:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 421 16:44:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria reportando el equipo 2 de Tamaulipas indicando lo siguiente ( parece que el sensor del escaner no funcionana correctamente. Compruebe si el cartucho esta montador correctamente )
Device W172703 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-05-13 10:22:10
Sonia Suarez
2024-05-13 10:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-13 10:22:10
Sonia Suarez
2024-05-13 10:22:10
Se valida con Edith el uso de los cartuchos, me indica que ya lo puedo actualizar, se le indica que el cierre del reporte
Sonia Suarez
2024-05-13 10:22:01
Sonia Suarez
2024-05-13 10:22:01
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:24:53
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:24:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:24:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:24:48
Eduardo comenta que se intente con un cartucho que tenga menos de 500 licencias.
Hay que indicar este
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:24:44
Hay que indicar este
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:24:44
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:35:52
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:35:52
Se recibe reporte de Tamaulipas del equipo 2 indicando que se realizo el cambio de cartucho, sin embargo al momento de querer hacer el escaneo le aparece el mensaje siguiente ( parece que el sensor del escaner no funcionana correctamente. Compruebe si el cartucho esta montador correctamente ) se apago el equipo y el escaner, se quito el cartucho y se volvio a poner y sigue apareciendo el mismo mensaje, la operadora comenta que estan en campaña y no cuentan con otro cartucho.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:33:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:33:12
Se genera reporte en Jira CS-447
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:32:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:32:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:22:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:22:40
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:22:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:22:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:22:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-08 09:22:03