Edith Guadalupe García García

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Ticket No. 243967

TT243967 Problema de conexion

100% Tamaulipas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Guadalupe García García Institución PDE
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8341027951
E-mail edith.garcia@tamaulipas.gob.mx Proyecto PDE

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil 0 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 09:33:23 Fecha Cierre 2024-05-13 16:06:57
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 421 23:31:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Bhaumik Sanghvi Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WA de usuario reportando que no peude ingresar a la aplicacion le arroja el mensaje de ( Wrong password provided for that user ) por lo que comenta que esta ingresando la informacion correcta que se le proporciono,
Tamaulipas 05
Escaner i2210-00509
Device W172AE2
correo tamapde05@gmail.com
Contraseña ibe@12345
Pin 12345
Usuario tamaulipas05
Dirección
Delegación /Municipio Victoria Colonia: Ciudad Victoria Centro
Calle y Numero: SN Estado: Tamaulipas
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-05-13 16:06:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-05-13 16:06:57
-> Se adjunto el archivo Cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-05-13 16:06:22
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2024-05-13 16:04:22
Se recibe WAB de la Dra Estrella indicando que ya quedo solucionado el ingreso a la aplicación
"El equipo no tiene problema
El error fue humano
Estaban ingresando los datos erroneos
No es necesario restablecer credenciales, por favor hay que cancelar la solicitud y cerramos ése reporte."
Sonia Suarez 2024-05-13 16:04:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-05-13 10:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez 2024-05-13 10:16:57
El link que se envió caduco se solicita un nuevo link
Sonia Suarez 2024-05-13 10:16:35
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-12 09:23:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-12 09:23:53
Se recibe correo de Eduardo, indica que se restablecio contraseña, y se envio por correow
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-12 09:23:49
Se generop el reporte CS-448 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-08 09:47:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-08 09:45:14
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-08 09:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-08 09:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-08 09:39:26

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