Natalia Mata
TT242183 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Mata | Institución | PDE |
| Celular | 8332079858 | Teléfono Fijo | 5525004896 |
| mbmgr.95@hotmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Audiotech 02 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-18 13:16:45 | Fecha Cierre | 2024-04-18 15:32:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 309 17:56:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria llama para reportar que en la mañana hizo un escaneo pero después ya no cargo la app y no permite abrirla.
DEVICE: W09122e Lenovo lenovo K8 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-04-18 15:32:16
Sonia Suarez
2024-04-18 15:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-04-18 15:32:16
Sonia Suarez
2024-04-18 15:32:16
Se cambio el Area resolutiva Dra Estrella a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-18 15:32:09
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-18 15:32:09
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Problema solucionado
Sonia Suarez
2024-04-18 15:31:57
Sonia Suarez
2024-04-18 15:31:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dra Estrella
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 14:30:53
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 14:30:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 14:30:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 14:30:47
Se recibe llamada para confirmar que ya enviar las evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 14:28:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 14:28:46
Comenta el telefono no enciende, ya solo aparece una pantalla blanca
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:22:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:22:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:21:39
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:21:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:20:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:20:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 13:20:32