Marcela Flores Merlo
TT241330 Capacitacion para nuevo usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Flores Merlo | Institución | PDE |
| Celular | 2441061004 | Teléfono Fijo | 2221573666 |
| marcela.floresm@correo.buap.mx | Proyecto | BUAP |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Buap01 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-10 15:26:00 | Fecha Cierre | 2024-06-04 17:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 612 17:46:59 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe whatsapp de organizmo para solicitar que se reprodusca mas rapido el video del escaneo en el dashboard |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:40:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:40:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:40:24
Se reviso en conferencia, se acordo el cierre del reporte y el tema se tiene que revisar con el área de sistemas de la organizacion ya que es tema de la computadora
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:40:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:40:21
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:39:35
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-04 17:39:35
En reunión con la Dra Estrella y Eduardo, se aclara que la velocidad del vídeo en los celulares se reproduce bien, sin embrago en la computadora de la Dra, es únicamente en donde se presenta el problema, queda de revisarlo con su equipo de sistemas ya que es un incidente que se reporta solo en su computadora
Sonia Suarez
2024-05-30 08:26:16
Sonia Suarez
2024-05-30 08:26:16
Se recibe correo de Eduardo
Si hay que revisar el computador de la doctora y el navegador, para ver que se puede hacer ahí.
Hacer la prueba desde otros navegadores y ver que puede estar pasando, ver si actualizaciones disponibles
Tambien se recibe mensaje de WA indica que lo siguiente
Si hay que revisar el computador de la doctora y el navegador, para ver que se puede hacer ahí.
Hacer la prueba desde otros navegadores y ver que puede estar pasando, ver si actualizaciones disponibles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:31:47
Si hay que revisar el computador de la doctora y el navegador, para ver que se puede hacer ahí.
Hacer la prueba desde otros navegadores y ver que puede estar pasando, ver si actualizaciones disponibles
Tambien se recibe mensaje de WA indica que lo siguiente
Si hay que revisar el computador de la doctora y el navegador, para ver que se puede hacer ahí.
Hacer la prueba desde otros navegadores y ver que puede estar pasando, ver si actualizaciones disponibles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:31:47
Eduardo sugirio intentar en otros dispositivos y tanto la Dra Estrella y nosotros pudimos cambiar la velocidad. Se le pide a Eduardo validar si podria ser algun tema de dispositivo o alguna configuracion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:43:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:43:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 18:49:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 18:49:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 18:49:28
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 18:49:28
Dra Estrella indica que aun persiste la falla
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 18:49:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 18:49:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-05-14 08:47:18
Sonia Suarez
2024-05-14 08:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-14 08:47:14
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-14 08:47:14
Validar con la Dra en días habiles si ya quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:11:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:11:28
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:11:13
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-12 09:11:13
Se adjunta el vídeo: la velocidad de reproducción de los escaneos funciona bien
Sonia Suarez
2024-05-07 11:43:44
Sonia Suarez
2024-05-07 11:43:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:33:37
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:33:37
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:33:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:33:31
se atiende con el no de reporte de gira cs-434
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:33:13
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:32:38
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-10 15:32:38