Diana Ivette Miranda Luevanos
TT249837 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Ivette Miranda Luevanos | Institución | PDE |
| Celular | 4448588018 | Teléfono Fijo | 5513106153 |
| saurotqro01@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-10 11:29:01 | Fecha Cierre | 2024-09-30 16:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 226 15:13:22 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de la doctora Diana equipo SAUROT 1 indicando que al realizar un estudio le arroja un mensaje mencionando que las licencias habían expirado, al revisar el equipo aparece que no cuentan con licencias, lo que menciona que perdieron 70 licencias aproximadamente
DEVICE W0F5A54 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:42
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:36
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:36
Se repone cartucho y se coloca el protector , por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:39:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-07-12 12:17:51
Sonia Suarez
2024-07-12 12:17:51
-> Se adjunto el archivo Perdida de licencias 12 de Julio el cual se describe a continuación: Saurot 01
Sonia Suarez
2024-07-12 12:17:39
Sonia Suarez
2024-07-12 12:17:39
Se recibe Whats de Saurot indicando que el día de hoy realizaron el cambio del cartucho que se quedo sin licencias para poder seguir trabajando y de nuevo se presento perdida de licencias, se adjunta la evidencia al reporte de Jira CS-507
Sonia Suarez
2024-07-12 12:10:15
Sonia Suarez
2024-07-12 12:10:15
Se genero el reporte en Jira CS-507 para su seguimiento
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:48:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:48:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:38:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:38:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:38:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:38:03
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:34:49
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:34:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-10 11:34:12