Dr. Estrella Hernández
TT249445 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-05 15:57:17 | Fecha Cierre | 2024-09-30 16:17:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 363 11:51:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria indicando que tiene problemas para realizar el escaneo le aparece el mensaje cambio el numero de serie del cartucho
Cel 8342542063 Device 5 Tamaulipas |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:58
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:48
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:48
Se coloco protector, por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:17:39
Se genero el numero de reporte en jira CS-538
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 18:09:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 18:09:39
Jaizel Vanessa Alvarez Muñiz
jaizelvanessa23@gmail.com
C. Francisco Zarco 555 col. Obrera cd victoria Tamaulipas
Cel 8342542063
Device W172AE2
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:14:03
jaizelvanessa23@gmail.com
C. Francisco Zarco 555 col. Obrera cd victoria Tamaulipas
Cel 8342542063
Device W172AE2
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:14:03
JIRA CS-461
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:05:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:05:06
JIRA CS-461
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:05:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:05:06
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:01:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 16:01:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 15:59:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 15:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 15:59:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 15:59:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 15:58:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-07-05 15:58:57