Katia Lizeth González Ruíz
TT247801 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Lizeth González Ruíz | Institución | PDE |
| Celular | 2411146515 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-21 17:37:22 | Fecha Cierre | 2024-11-27 09:07:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 540 21:43:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Dra Estrella indicando que el equipo 2 de CILAB perdio 51 licencias, en el dispositivo aprecen 139 estudios realizados y cuentan con 310 licencias disponibles
Device W1726F3 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:07:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:07:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:07:29
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:07:20
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:07:20
Se recibe mensaje de la Doctora Estrella indicando que se enlaso con las operadoras de los equipos por lo que menciona que recuperaron las licencias
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:06:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:06:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:04:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-27 09:04:55
Se genero el reporte CS-493 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:45:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:45:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:40:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:40:40
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:40:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:40:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:40:25