Katia Lizeth González Ruíz
TT247798 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Lizeth González Ruíz | Institución | PDE |
| Celular | 2411146515 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-21 17:25:18 | Fecha Cierre | 2024-07-15 13:33:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 245 08:59:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de la Dra Estrella omenta que el equioi de CILAB equipo 1, no aparecen los estudios realizados en el celular, solo aparecen 167 estudios y en el dashboard 334 estudios realizados, los estudios que tienen disponibles son 166 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:25
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:25
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:25
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:20
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:20
En reunión con Eduardo y con la Dra Estrella se aclara que la cuenta de admin _cilab@prevencionydeteccion.mx realizo 167 scaneos se muestra en el DB más los 169 de Cilab059 dan los 334 estudios por lo que se cierra el reporte.
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:07
Sonia Suarez
2024-07-15 13:33:07
Se genero el reporte CS-492 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:36:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:36:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:30:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:30:53
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:30:47
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:30:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-21 17:30:08