María De Lourdes Begne Canales
TT247428 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María De Lourdes Begne Canales | Institución | PDE |
| Celular | 5539616000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lourdes.begne@bcanservices.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-19 14:24:47 | Fecha Cierre | 2024-07-01 08:47:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 379 13:12:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA, usuararia comenta que el escaner no se conecta con la aplicacion
BCAN Health W0F9A17 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:55
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:55
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:55
La usuaria no envío sus evidencias para dar continuidad, solo comentó que pudo resolverlo por su cuenta
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:50
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:19
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:19
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:15
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-07-01 08:47:15
Clienta comenta que ya se fue de lomas alatas y no pudo dejar el equipo y solicita ayuda, se le pide imagen de equipo y un video de la falla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 15:16:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 15:16:55
Cliente comenta que esta en Lomas Altas, la Dra Estrella comenta que esta alla y que le indicara que le entregue el equipo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:32:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:32:43
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:26:45
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:26:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:26:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:26:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:26:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 14:26:32