Diana Ivette Miranda Luevanos
TT246889 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Ivette Miranda Luevanos | Institución | PDE |
| Celular | 4448588018 | Teléfono Fijo | 5513106153 |
| saurotqro01@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W0F5A5A | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-13 11:07:56 | Fecha Cierre | 2024-09-30 16:35:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 549 04:28:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de ususaria indicando que se percataron que se perdieron 191 licencias el cambio de cartucho fue el 6 de junio el cartucho solamente contaba con 495 licencias.
en el escáner debería de tener ahorita 442 , pero actualmente solamente dos tiene 251 faltan 191 licencias. SAUROT 01 DEVICE W0F5A5A |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:29
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:24
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:24
Se repone cartucho y se coloca el protector , por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:35:15
El reporte correcto en Jira es el CS-486
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 12:00:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 12:00:26
Se genero el reporte CS-485 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:27:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:27:28
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:27:12
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:27:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:27:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:13:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-13 11:13:15