Perla Guadalupe Martínez Juárez
TT246376 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Guadalupe Martínez Juárez | Institución | PDE |
| Celular | 618 107 9645 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| saurotqro04@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | SAUROT 04 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-06 14:12:17 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 104 21:01:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de SAUROT 04 indicando que se perdieron 187 licencias. Por la mañana tenia 448 licencias restantes pero despues de realizar 24 escaneos se dió cuenta de que la cantidad de licencias bajaron hasta 236.
|
Estamos haciendo las validaciones, en el caso que se determine que se perdieron licencias. Haremos reposición de las licencias perdidas en un cartucho con la cantidad que se perdió.
Sonia Suarez
2024-07-08 14:06:30
Sonia Suarez
2024-07-08 14:06:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-10 14:59:53
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-10 14:59:53
Las evidencia solicitadas se subieron a jira el viernes, no hemos tenido respuesta, se insiste con Eduardo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-10 14:59:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-10 14:59:42
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: Cliente
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 15:58:15
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 15:58:15
Se solicita apoyo de Eduardo quien pide se conecte el equipo a internet para poder actualidar los reportes en el dashboard y hacer pruebas, se pide a la enfermera, en espera de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 15:58:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 15:58:06
Se genera reporte en JIRA CS-480
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:20:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:20:23
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:20:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:20:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:20:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:20:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias 06 Junio el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:19:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:14:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 14:14:52