Perla Guadalupe Martínez Juárez

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Ticket No. 246376

TT246376 Reposicion de licencias

100% N/A

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Guadalupe Martínez Juárez Institución PDE
Celular 618 107 9645 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail saurotqro04@gmail.com Proyecto Saurot Comercial

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil SAUROT 04 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 14:12:17 Fecha Cierre 2024-09-30 16:33:29
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 260 17:02:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Bhaumik Sanghvi Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe reporte de SAUROT 04 indicando que se perdieron 187 licencias. Por la mañana tenia 448 licencias restantes pero despues de realizar 24 escaneos se dió cuenta de que la cantidad de licencias bajaron hasta 236.

Dirección
Delegación /Municipio N/A Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: N/A
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias 06 Junio Cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-30 16:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-30 16:33:29
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-30 16:33:14
Se repone cartucho y se coloca el protector , por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-30 16:33:06
Estamos haciendo las validaciones, en el caso que se determine que se perdieron licencias. Haremos reposición de las licencias perdidas en un cartucho con la cantidad que se perdió.
Sonia Suarez 2024-07-08 14:06:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-10 14:59:53
Las evidencia solicitadas se subieron a jira el viernes, no hemos tenido respuesta, se insiste con Eduardo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-10 14:59:42
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: Cliente
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 15:58:15
Se solicita apoyo de Eduardo quien pide se conecte el equipo a internet para poder actualidar los reportes en el dashboard y hacer pruebas, se pide a la enfermera, en espera de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 15:58:06
Se genera reporte en JIRA CS-480
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 14:20:23
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 14:20:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 14:20:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias 06 Junio el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 14:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 14:14:52

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