Cynthia Ortiz
TT245934 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Ortiz | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5566160818 |
| Pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-31 11:14:05 | Fecha Cierre | 2024-05-31 11:50:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 266 20:25:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de SAUROT equipo 03, indica que al momento de realizar un escaneo le aparecion un mensaje que indicaba que habia problemas con el cartucho, reinicio el equipo y ahora le indica que hay un problema con la bateria del escaner
DEVICE: W172808 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:50:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:50:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:50:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:50:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:48:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:48:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:48:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:48:09
Se le pide apagar ambo equipos retirar el cartucho, ponerlo nuevamente prender el equipo e intentar nuevamente, y comenta que con eso se soluciono el problema ya pudo realizar escaneos con exito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:48:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:48:05
Se le solicita evidencia de imagen del mensaje, una foto de la etiqueta que conetiene la informacion del equipo y un video de la falla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:24:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:24:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:19:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:19:26
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:19:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:16:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:16:53