Leydi Belen Calvillo Zapata
TT245713 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leydi Belen Calvillo Zapata | Institución | PDE |
| Celular | 8662067754 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Leydizapata7559@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-29 13:03:40 | Fecha Cierre | 2024-06-10 11:57:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 564 06:05:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria indicando que al momento de recalibrar el dispositivo y ponerlo en el tejido no lo detecta, esto ha pasado en repetidas ocasiones.
Es el dispositivo TAMAPDE 10 Device: W0F9D84 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:33
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:33
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:29
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:29
Operadora indica que el problema ya no se ha presentado
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:14
Sonia Suarez
2024-06-10 11:57:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Envio de evidencias
Sonia Suarez
2024-06-05 08:24:45
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Envio de evidencias
Sonia Suarez
2024-06-05 08:24:45
En espera de evidencias de la aplicación.
Sonia Suarez
2024-06-05 08:24:33
Sonia Suarez
2024-06-05 08:24:33
Se le solicita que apage y prenda ambos equipos e intente de nuevo, tambien que cambio de cartucho, e espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:32:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:32:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:32:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:32:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:31:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:31:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:31:17
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:05:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-29 13:05:14