Dr. Estrella Hernández
TT245610 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | Tamaulipas03 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-28 14:55:21 | Fecha Cierre | 2024-09-30 16:15:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 564 05:51:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de la Dra, el equipo 03 de Tamaulipas presenta problemas para guardar los escaneos, comenta que aparece el mensaje de "el numero de serie del cartucho ha cambiado"
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:20
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:11
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:11
Se coloco protector, por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-30 16:15:03
Se genera el reporte CS-533donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 17:58:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 17:58:21
Se sube información del resto de equipos con la misma falla a Jira
Sonia Suarez
2024-06-05 08:23:30
Sonia Suarez
2024-06-05 08:23:30
Se recine correo de Eduardo
Por favor necesitamos el screenshot de acerca de la aplicación de todos los dispositivos que hayan presentado esta falla. Así mismo, necesito que dentro de lo posible, ya que no es un problema que suceda siempre. Me den el paso a paso de lo que se hace cuando si sucede.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 12:26:24
Por favor necesitamos el screenshot de acerca de la aplicación de todos los dispositivos que hayan presentado esta falla. Así mismo, necesito que dentro de lo posible, ya que no es un problema que suceda siempre. Me den el paso a paso de lo que se hace cuando si sucede.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 12:26:24
Reporte en Jira CS -461
Sonia Suarez
2024-05-30 08:39:29
Sonia Suarez
2024-05-30 08:39:29
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2024-05-30 08:39:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2024-05-30 08:39:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-28 14:57:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-28 14:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-28 14:57:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-28 14:57:47