Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre

Se coloco protector, por lo que proseguimos al cierre del reporte como se acordó en la reunión del 30 de septiembre con Eduardo y la Dra. Estrella

Evidencia completa en Jira, en espera de retroalimentecion

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Información de la aplicación

Se sube evidencias de la palicación actualizada a Jira

La falla persiste y se replica en varios equipos, por eso se dará seguimiento en el mismo reporte

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Eduardo indica que "Es un código error que se da para evitar, pero estaba extra sensible. Ya se hizo el ajuste."

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre

Se le informa que se le solicito apagar ambos equipos, quitar el cartucho, poner el cartucho nuevamente, prender los equipos e intentar nuevamente, al momento de realizar eso ya quedo funcionando, este es el segundo reporte que tiene el mismo problema , nos pueden indicar el por que hay este problema

Se reicbe correo de Eduardo en Jira
Hemos recibido tu solicitud, de antemano nos disculpamos por los inconvenientes y empezaremos a trabajar para dar una solución lo antes posible. Para seguir adelante necesitaremos un poco más de información:

Es la primera vez que se presenta este problema?

Cuando se presentó, se presento una vez o fue permanente?

Realiza los siguientes pasos y confirma con nosotros de que el problema persiste:

A. Cierra la Aplicación.

B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.

C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.

D. Forzar la detención de la App.

E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.

F. Abre nuevamente la app

G. Confirma si el Problema persiste.

4. Tienes el problema en más de un dispositivo o solo en este?

5. Por favor anexar un screenshot de Acerca de la Aplicación.

Te agradecemos hacernos llegar la información lo más pronto posible, para poderle dar una solución más rápida a tu problema.

Cordial Saludo.

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje

Se le indico a operador apagar ambos equipos, quitar el cartucho, poner el cartucho nuevamente, prender los equipos e intentar nuevamente, al momento de realizar eso ya quedo funcionando, se le solciita a Eduardo en Jira el por que pasa este problema

Se genero el reporte CS-461 en jira

Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.