Norma Edith Aguilar Rodriguez

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Ticket No. 244825

TT244825 Reposicion de licencias

70% Tamaulipas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Edith Aguilar Rodriguez Institución PDE
Celular 8332669522 Teléfono Fijo 8331935068
E-mail lornizaguilar@gmail.com Proyecto PDE

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil Tamaulipas 11 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-18 12:37:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 123 22:35:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Bhaumik Sanghvi Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria reporta que esta intentando hacer un escaner pero para terminar le aparece el mensaje de "cambio en el número de serie del cartucho", le da ok pero lo regresa
No altero el equipo ni movio el cartucho, hizo 14 escaneos sin priblema
Dirección
Delegación /Municipio Altamira Colonia: Altamira Centro
Calle y Numero: Av de la industria Estado: Tamaulipas
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA DEL ERROR CAP
Seguimientos
Este reporte esta generado en Jira CS-457 para su seguimiento actualmente ya esta cerrado por parte de UELS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-08-12 15:57:38
Reporte de Jira CS- 461
Sonia Suarez 2024-06-21 08:24:19
No hemos tenido respuesta de UELS en Jira, ya se subieron todas las evidencias requeridas
Sonia Suarez 2024-06-21 08:23:58
Se sube eviendencia a Jira, en espera de retro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-06 16:08:11
Se solicita nos comparta el screenshot de la información de la aplicación actualizada
Sonia Suarez 2024-06-05 08:14:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez 2024-06-04 17:17:41
La falla persiste y se replica en varios equipos, por eso se continua con el ticket para darle seguimiento del tiempo de solución
Sonia Suarez 2024-06-04 17:17:22
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-06-04 17:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-05-24 14:51:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-05-24 14:51:49
Se valido con la operadora quedo funcionando correctamente
Sonia Suarez 2024-05-24 14:51:41
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 13:06:59
Se le pide ayuda a UELS en jira y en whatsapp.
Como intento de solucionar, se apago el device se removio el cartucho y se volvio a colocar, se encendio de nuevo el device y se conecto, la enfermera tuvo que cerrar a app y volver a hacer todo el escaneo. En espera de que confirme si quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 13:06:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DEL ERROR el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 13:02:47
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 12:50:22
Jira CS-457
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 12:50:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 12:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-18 12:41:12

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