Michelle Zendeja
TT222765 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michelle Zendeja | Institución | PDE |
| Celular | 5529132540 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zendejasmichell7@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-28 09:08:27 | Fecha Cierre | 2023-11-01 09:09:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 645 00:46:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatapp de usuaria comenta que le hacen falta 7 reportes
SAUROT 03 DEvice W172B08 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:21
Se dara seguimineto con el reporte TT217757 ya que se repodran las liencias en un solo cartucho
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:09:16
Se repondran las licencias en un cartucho nuevo, Saurot debe enviar cartucho a Lomas altas, solo evio un cartucho y son 3 los que debe enviuar, una vez recibido se enviara a Colombioa para que nos regresen un cartucho con las licencias repuestas.
Se pide validar si es posible que se avia remota ya que por costos de envio se tienen que pagar impouestos por inportacion.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:31:16
Se pide validar si es posible que se avia remota ya que por costos de envio se tienen que pagar impouestos por inportacion.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:31:16
Pido a Eduardo nos apoye con sus comentarios para dar respuesta al proyecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 11:12:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 11:12:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 11:20:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 11:20:49
-> Se adjunto el archivo Saurot 01 6 octubre el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 11:20:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 11:20:46
Dra estrella reporta perdida de 7 licencias, se documenta en JIra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 11:19:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 11:19:15
Se genera reporte en Jira CS-228
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:25:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:25:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:13:55
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:13:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:13:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:13:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:13:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:12:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 09:12:09