Karina Alejandra Mejía Padron
TT226019 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Alejandra Mejía Padron | Institución | PDE |
| Celular | 4612537152 | Teléfono Fijo | 4612537152 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 11:30:22 | Fecha Cierre | 2023-11-15 09:55:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:04 | Tiempo Solución | 605 23:40:39 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Aziuhtzin Salgado | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica por WB reportando que en su sofware le aparece un mensaje de reinicio de dispositivo. comenta que ya realizó la acción que pide en repetidas ocasiones y que se sincronizó nuevamente.
Equipo Saurot 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:55:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:55:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:55:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:55:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:55:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:55:04
SE indico por parte de UELS realizar el siguinete proceso:_
A. Cierra la Aplicación.
B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.
C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.
D. Forzar la detención de la App.
E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.
F. Abre nuevamente la app
G. Confirma si el Problema persiste.
Se realizo proceso y usuario valido que puede realizar el escaneo, se le incica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:54:57
A. Cierra la Aplicación.
B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.
C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.
D. Forzar la detención de la App.
E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.
F. Abre nuevamente la app
G. Confirma si el Problema persiste.
Se realizo proceso y usuario valido que puede realizar el escaneo, se le incica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:54:57
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 12:26:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 12:26:26
se recibe correo de Eduardo
Eduardo Sagarzazu A commented:
Buenos días Soporte CASE ,
Hemos recibido tu solicitud, de antemano nos disculpamos por los inconvenientes y empezaremos a trabajar para dar una solución lo antes posible. Para seguir adelante necesitaremos un poco más de información:
Es la primera vez que se presenta este problema?
Cuando se presentó, se presento una vez o fue permanente?
Realiza los siguientes pasos y confirma con nosotros de que el problema persiste:
A. Cierra la Aplicación.
B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.
C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.
D. Forzar la detención de la App.
E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.
F. Abre nuevamente la app
G. Confirma si el Problema persiste.
Tienes el problema en más de un dispositivo o solo en este?
Por favor anexar un screenshot de Acerca de la Aplicación.
Te agradecemos hacernos llegar la información lo más pronto posible, para poderle dar una solución más rápida a tu problema.
Cordial Saludo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:14:57
Eduardo Sagarzazu A commented:
Buenos días Soporte CASE ,
Hemos recibido tu solicitud, de antemano nos disculpamos por los inconvenientes y empezaremos a trabajar para dar una solución lo antes posible. Para seguir adelante necesitaremos un poco más de información:
Es la primera vez que se presenta este problema?
Cuando se presentó, se presento una vez o fue permanente?
Realiza los siguientes pasos y confirma con nosotros de que el problema persiste:
A. Cierra la Aplicación.
B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.
C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.
D. Forzar la detención de la App.
E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.
F. Abre nuevamente la app
G. Confirma si el Problema persiste.
Tienes el problema en más de un dispositivo o solo en este?
Por favor anexar un screenshot de Acerca de la Aplicación.
Te agradecemos hacernos llegar la información lo más pronto posible, para poderle dar una solución más rápida a tu problema.
Cordial Saludo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:14:57
Se apertura reporte ya que se genero reporte en Jira para validar el por que del error CS-308
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:14:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:14:22
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 10:13:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 10:13:28
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:48:29
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:48:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:48:29
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:48:29
Se le apoya con instrucción de que siga el procedimiento que indica el mensaje, lo realiza y funciona, queda trabajando.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:48:22
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:48:22
-> Se adjunto el archivo WhatsapP el cual se describe a continuación: Cap. pantalla y foto del dispositivo.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:47:28
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:47:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:41:26
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 11:41:26