Karina Alejandra Mejia Padron
TT225274 Aplicacion se cierra
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Alejandra Mejia Padron | Institución | PDE |
| Celular | 4612537152 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| saurotqro02@gmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W0F5A5A | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 11:42:32 | Fecha Cierre | 2023-11-15 09:52:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 483 20:03:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que estaba haciendo el reporte, y que la aplicacion se cerro o se pone en blanco al finalizar un escáner, se cerró reinicio y al checar el reporte aparecio dos veces un reporte de un solo escaneo.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:13
En Jira se indico realizar el siguinete proceso:
A. Cierra la Aplicación.
B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.
C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.
D. Forzar la detención de la App.
E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.
F. Abre nuevamente la app
G. Confirma si el Problema persiste.
Se realizo el proceso y se solucioino el incidente, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:07
A. Cierra la Aplicación.
B. Mantén presionado el ícono de la Aplicación.
C. Te saldrá una pequeña i, presiónala.
D. Forzar la detención de la App.
E. En memoria y almacenamiento, borra el Caché.
F. Abre nuevamente la app
G. Confirma si el Problema persiste.
Se realizo el proceso y se solucioino el incidente, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:52:07
Pido a Ana y Rioberto adjuntar evidencia para poder escalar con UELS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:34:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:34:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:46:36
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:46:36
Se le solicita evidencia del error, y de la version de la aplicacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:46:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:46:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:45:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:45:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:44:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:44:58