Dr. Estrella Hernández
TT225070 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W0F8E94 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-25 11:50:23 | Fecha Cierre | 2023-11-29 16:32:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 617 13:17:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de PDE indicando que no se puede seleccionar un cuadrante durante la realizacion del escaneo
En JIRA se generó el CS-282 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:14
Se valido que el incidente presentado no se ha vuelto a presentar, se reinicio el telefiono y se volvio a ingresar, se pudo realizar escaneos, por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:32:08
Se valida estatus del reporte en JIRA y sigue pediente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:48:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 09:48:15
En Reuion con Eduardo se comento el incidente y nos indica que no se habia presnetado anteriormente, comento que probablemente estaban utilizando guantes o no se estaba tenuiendo contacto con la mano con la parte metalica del escaner. La Dra Estrella comenta que lo estan haciendo, por lo que Eduardo indica revisarn las posibles causas.
Adicional se Validara con la Dra si el incidente se volvio a presentar o fue aislado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:27:45
Adicional se Validara con la Dra si el incidente se volvio a presentar o fue aislado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:27:45
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:56:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:56:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias del incidente el cual se describe a continuación: 24.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:56:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:56:06
Se adjunta video en Jira y la foto de la version de la app en este reporte, en espera de actualizacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:54:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:54:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:54:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:53:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 11:53:45