Andrea Moctezuma Silis
TT224495
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Moctezuma Silis | Institución | PDE |
| Celular | 5518054424 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| shadenmoc29@gamil.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | 4424249667 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 13:38:52 | Fecha Cierre | 2023-10-25 13:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 788 04:36:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que ocupa la aplicacion de ¡BE el cual al momento de hacer el escaneo no le permite hacerlo y le aparece un mensaje "el sensor no ha sido detectado correctamente" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:24
Se valido uy se le indico a operadora que la app IBE Connect ya no tiene soporte, se tle piude enviar su equipo a Lomas Altas PDE con la Dra Estrella para que se actualice a la nueva app y se configure la cuenta.
Se procede al cierrre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:19
Se procede al cierrre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:48:19
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Software a Producto: Hardware
Se cambio el caso de Licencias no aparecen a caso:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-24 13:03:07
Se cambio Producto de Software a Producto: Hardware
Se cambio el caso de Licencias no aparecen a caso:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-24 13:03:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:59:10
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:59:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del error
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:58:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:58:54
Se reciben evidencias y se solicita apoyo a EC. Hugo.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:58:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:58:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:44:59
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:44:59
Se indica numero de reporte, se solicita nos comparta imágenes del error para que sean canalizadas con EC. Hugo y nos indique cómo se procederá.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:44:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:44:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:42:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:42:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:42:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 13:42:48