Estrella Hernandez
TT224464 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estrella Hernandez | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | saurot02 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 10:25:12 | Fecha Cierre | 2023-10-25 13:46:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 624 10:17:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de operadora de Audiotech 02 indicando que no puede hacer el escaneo, inicia el proceso pero al intentar indicarlo y acercar el equipo a la mamá no se quita el circulito de cargando en la pantalla
Esto sucedió desde hoy que intenta hacer el escaneo. Operador: Monserrat Lanche Tel. 5525004896 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:26
Este reporte se cierra ya queya seEdio solucion, el operador estaba queriendo hacer escaneo con la app IBE connect V2 que ya no tiene soporte, se le indico envuar equipo a lomas altas para actualizacion por parte de la Dra estrella
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-25 13:46:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:34:56
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:34:56
Se le solicita al a Dra la version de la app y un video de la falla, queda en enviarlo por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:34:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:34:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:28:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:28:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:28:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 10:28:24