Estrella Hernandez
TT210258 Sensor daado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estrella Hernandez | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | W0911c9 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 14:08:11 | Fecha Cierre | 2023-05-06 15:39:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:41 | Tiempo Solución | 794 20:38:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporta que en los equipos de Audiotech en la version 1.1.41 de IBE Exam no permite realizar escaneo, la pantalla se queda cargando y aparece una imagen en color rojo, se retiró y reinstaló el cartucho, se reinició todo el sistema y el problema persiste. Sin embargo con la App. IBE Connect funciona normalmente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:39:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:39:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:39:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:39:15
Se cierra ya que se esta revisando en JIRA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:39:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:39:09
Se genero en JIRA en reporte
CS-106 en JIRA, ya se adjunto la evidencia para su analisi
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:36:13
CS-106 en JIRA, ya se adjunto la evidencia para su analisi
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:36:13
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:32:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:32:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:32:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:32:04
-> Se adjunto el archivo Flla detectada el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:32:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:22:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 14:22:52