Michelle Zendeja
TT217757 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michelle Zendeja | Institución | PDE |
| Celular | 5529132540 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zendejasmichell7@gmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W172B08 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-02 10:37:02 | Fecha Cierre | 2023-11-21 11:39:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 864 16:59:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whstapp de usuaria comenta que el dia de ayer actualizo la aplicacion y no le aparecen 4 estudios, solo actualizo, solo cuenta con un usuario en el equipo
Device: W172B08 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:40
Se cerrara el reporte y se dra seguimiento al envio de loscartuchos copn perdida de licencias de Sautot para ser enviados a Colombia y se retorne un cartucho con licencias de repuestro a traves de TEAMs
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 11:39:35
SE solicita a Lic Graciela de Saurot envie los 2 cartuchos faltantes con perdida de licencias para poder enviarlos a Colombia y nos envien un cartuchompara reponerlas. En espera de que se envien los equipos a Lomas Altas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 08:32:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 08:32:51
Eduardo comparte direccion para el envio de los cartuchos:
Eduardo Sagarzazu
Transversal 78 N130a-70 Apto 101. Edif. Ditmarsia, Niza-Suba, Bogota, Colombia.
Se validara con Michell una vez que sautoy envie los 2 cartuchos que perdieron licencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:05:13
Eduardo Sagarzazu
Transversal 78 N130a-70 Apto 101. Edif. Ditmarsia, Niza-Suba, Bogota, Colombia.
Se validara con Michell una vez que sautoy envie los 2 cartuchos que perdieron licencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 09:05:13
Saurot hace llegar uno de los 3 cartuchos a Lomas altas con la perdida de licencias, se validará con Eduardo si se envia a Colombia o se puede hacer vis remota, se tiene que enviar cartucho de regreso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-24 12:59:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-24 12:59:14
Valido con la Dra Estralla si ya envio Saurot los cartuchos connlicencias perdidas a Lomas Altas para enviarlos a India y que nos envien un cartucho, epr no contesta, le mando memnsaje de whatsapp, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:12:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-09 08:12:14
Eduardo de UELS indico que se repondran las licencias perdidas con un nuevo cartucho. El proyecto debera enviar el cartuccho usado a Lomas Altas una vez que se hayan agotado las licencias para que se les entregue el cartucho para reponer licencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:27:23
:::LOS COMENTARIOS ANTERIORES::::
Son de Saurot 01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 08:48:25
Son de Saurot 01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 08:48:25
Operadora reporta que hoy de nuevo se perdieron reportes. Ahora SOLO LE APARECEN 4249 archivos, se le pide apoyo a Eduardo, en espra de repuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 08:45:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 08:45:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 08:41:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 08:41:04
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla del menu el cual se describe a continuación: Captura de pantalla del menu
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:49:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:49:13
Se realiza reporte en Jira CS-138
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:46:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:46:38
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:40:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:40:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:40:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:40:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:40:24