Evelin Camila Garcia Valdez
TT215986 Cambio de cartucho
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelin Camila Garcia Valdez | Institución | PDE |
| Celular | 8116963187 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| evelyyn__98@hotmail.com | Proyecto | Saurot Comercial |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-06 11:53:09 | Fecha Cierre | 2023-08-31 12:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 891 14:26:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La dra reporta que se hizo un cambio de cartucho y mostraba 256 licencias, se quito y coloco de nuevo y se reinicio el equipo y mostro 488.
Faltan 12 lic. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:54:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:54:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:54:04
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:54:00
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:54:00
Se realizo cambio de cartucho con exito y se regresa a PDE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:53:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 12:53:54
Eduardo de UELS indico que se repondran las licencias perdidas con un nuevo cartucho. El proyecto debera enviar el cartuccho usado a Lomas Altas una vez que se hayan agotado las licencias para que se les entregue el cartucho para reponer licencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:26:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-31 12:26:17
En jira se genero el reporte CS-124
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 12:16:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 12:16:33
Se cambio la descripción del caso a: La dra reporta que se hizo un cambio de cartucho y mostraba 256 licencias, se quito y coloco de nuevo y se reinicio el equipo y mostro 488.
Faltan 12 lic. .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 12:11:34
Faltan 12 lic. .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 12:11:34
Se cambio el Area resolutiva Dra Estrella a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 12:08:20
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 12:08:20
-> Se adjunto el archivo falta de licencias el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 12:07:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 12:07:57
Se agrego el Area resolutiva: Dra Estrella
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:56:37
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:56:37
Se le comparte el numero de reporte e indica que la Dra iba a hacer el resto del proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:56:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:56:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:54:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:54:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:54:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 11:54:52