Dr. Itzel Cortez Lopez
TT214278 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Itzel Cortez Lopez | Institución | PDE |
| Celular | 2381137058 | Teléfono Fijo | 2371077225 |
| linkin_peeta_lewit@hotmail.com | Proyecto | Tehuacan DIF |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W0910f5 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 09:23:51 | Fecha Cierre | 2023-06-20 09:56:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 746 17:00:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria que al momento de realizar el escaneo aparece distorsionada la imagen, hablo con la Dra Estrella y le comento que actualizara la aplicacion y que retirara y pusiera nuevamente el cartucho y sigue teniendo el problema
Device W0910f5 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:56:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:56:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:56:01
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:55:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:55:12
Me comunico con EC Hugo comenta que se tiene que actualizar el firmware pero para eso no nos han capasitado y que se validara con Eduardo para saber como se procede, se paretura reporte en Jira CS-120
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:54:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:54:25
Se le pide cambie el cartucho por otro nuevo y comenta que le sigue apareciendo el problema, proporciona numero de contacto 2383821314 Carolina Moreno Blanco, se le comenta que se validara y nos comunicaremos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:38:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:38:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:27:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 09:27:31