Adriana Vega Juarez
TT208899 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Vega Juarez | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4427382737 |
| adriana.uvj.vie@gmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | W0911c9 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 17:14:47 | Fecha Cierre | 2023-05-06 15:38:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 813 10:29:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de la Dra Adriana comenta que estaba realizando un estudio, aproximadamente contaba con 413 licencias, pero de improviso le marco 253, realizo un estudio mas y le apareciendo 252 licencias ya reinicio el equipo y lo conecto al internet pero sigue sin aparecer las 160 licencias faltantes.
Audiotech Device: W0911c9 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:34
Ya se esta revisando con PDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-06 15:38:04
Eduardo Indico: "Buenos días con el cartucho que perdió las licencias por favor, ponerlo en un dispositivo distinto y revisar cuantas licencias tiene. En los GEN 2, el conteo de licencias lo lleva el cartucho. Poder determinar que causo el fallo.
Se validara con el proyecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-25 14:00:33
Se validara con el proyecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-25 14:00:33
Validar que ya este en el portal adecuado no aqui en TICS
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:15:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:15:59
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:15:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:15:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:15:11
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:15:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de equipo con 252 licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:26:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:26:27
Me comunico con Dra Adriana se le pide realice Enroll device, comenta que lo realizara y enviara evidencia como en 2 horas ya que esta trabajando, en espera de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:25:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:25:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:23:58
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:23:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:23:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:23:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 17:22:22