Dr. Estrella Hernández
TT204655 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | PDE 03 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-19 09:15:59 | Fecha Cierre | 2023-02-23 18:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 578 07:21:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| APP IbreastExam está descontando las licencias al registrar al paciente, aunque no se le realice escaneo |
Hablo con la Dra Estrella para explicarle, por lo que se determinará como proceder en un futuro y evitar este incidente, ya que de acuerdo a lo que nos indiaron de India las licencias no se pueden reponer en el nuevo Backend y la app
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 18:04:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 18:04:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:03:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:03:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:03:44
En base al comentario del EC Hugo se procede al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:03:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:03:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 18:02:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 18:02:55
Adil indico lo siguiente: "Si el usuario selecciona y captura incluso un solo mosaico, se deducirá un escaneo.
Por lo tanto, si está realizando un escaneo de prueba, hágalo sin seleccionar el mosaico." La dra Estrella menciona que si hace ese proceso ya que hace una prueba de funcionamiento, por lo que les sugiero no llegar hasta ese punto en la prueba para que no se consuma la licencia o hacer una prueba real de funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 18:02:38
Por lo tanto, si está realizando un escaneo de prueba, hágalo sin seleccionar el mosaico." La dra Estrella menciona que si hace ese proceso ya que hace una prueba de funcionamiento, por lo que les sugiero no llegar hasta ese punto en la prueba para que no se consuma la licencia o hacer una prueba real de funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 18:02:38
Solicito apoyo a EC con el seguimiento del reporte si ya contestao la Dra, Estrella
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:00:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-23 18:00:58
Se le pide a Dra Estrella que nos indique como hizo el proceso. Quedamos en espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:21:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:21:06
Se agrego el Area resolutiva: Dra Estrella
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:19:03
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:19:03
En JIRA se genero el reporte CS-71.
Adil indica que posiblemente es debido a que se inicia un escaneo pero no hace clic en el botón Guardar.
Se nos pide que confirmemos si el usuario llegó a la página de escaneo y salió.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:18:53
Adil indica que posiblemente es debido a que se inicia un escaneo pero no hace clic en el botón Guardar.
Se nos pide que confirmemos si el usuario llegó a la página de escaneo y salió.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:18:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:17:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:17:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-19 09:17:12