Laura Susana Espinosa Hernández
TT193171 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Susana Espinosa Hernández | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9931838224 | Teléfono Fijo | 9133321868 |
| susy1339@hotmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-23 14:11:13 | Fecha Cierre | 2022-09-23 15:05:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 882 13:13:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comentando que le indicaron que se tiene que actualizar el device 048b01 equipo 24 de Tabasco
SE TIENE QUE REALIZAR RESYNCH Y ENROLL DEVICE YA QUE NO APARECEN LAS LICENCIAS EN BIG DATA, cuenta con 32 reportes |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:05:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:05:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:05:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:05:40
-> Se adjunto el archivo evidencia del equipo el cual se describe a continuación: evidencia del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:05:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:05:22
Se realiza proceso de resynch, enroll device, y Dump Data en el equipo, se valida y siguen si aparecer en big data los 32 estudios, se actualiza la aplicacion IBE Connect V2 se le indica como ingresar a la aplicacion y queda de acuerdo, comenta que la desde el 2019 fue el ultimo estudio realizado, se le comenta que probablemente sea eso que no se pueden subir los estudios.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:53:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:53:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:47:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:13:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:13:48