Dr. Estrella Hernández
TT193170 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-23 13:56:26 | Fecha Cierre | 2022-09-26 13:40:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 882 18:24:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella mencionando que no pueden abrir el Backed |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 13:40:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 13:40:28
DRa Estrella confirma que ya pudo abrir el backend, por el prupo de WA, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 13:40:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 13:38:20
Se recobe mensaje de whatsapp de Atul comenta que ya se restablecio el servidor que se valide buevamente, se le informa a EC para que nos apoye en validar con Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-26 08:21:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-26 08:21:39
El servidor está en mantenimiento una vez que esté activo, se lo haremos saber.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:07:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 15:07:15
Se agrego el Area resolutiva: Matt
Se agrego Area accion: A accesos al ambiente productivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:18:56
Se agrego Area accion: A accesos al ambiente productivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:18:56
-> Se adjunto el archivo Teams enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:18:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:18:26
Se pide apoyo al equipo de la India, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:13:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:13:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:00:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:00:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia de que no pueden abrir el Backed el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:00:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 14:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 13:58:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 13:58:06