Dra. Itzel Estrella
TT192962 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-20 15:06:28 | Fecha Cierre | 2022-10-17 15:41:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 885 12:26:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de de Dra Estrella referente al equipo 67 de Oaxaca Device 048b5d comenta que le faltan 176 licencias |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:41:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:41:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:41:01
-> Se adjunto el archivo evidencia de equipo el cual se describe a continuación: evidencia de equipo con licencias actualizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:40:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:40:48
Me comunico con usuaria y cometa que ya s realizo el proceso y ya muestra las licencias correctamente, manda evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:35:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 15:35:03
Me comunico con operadora del equipo y me confirma que se han agregado las 176 licencias faltantes. Había 1474 licencias disponibles y ya cuentan con 1650 licencias disponibles.
Se le pide una foto de evidencia a la operadora para validar.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 15:10:12
Se le pide una foto de evidencia a la operadora para validar.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 15:10:12
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 13:23:43
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Se recibe mensaje de Anjali comenta que ya se agregaron 176 licencias y que es necesario realizar enroll device, lo cual se contactara con Operadora para realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-15 20:37:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-15 20:37:47
Se reciben imágenes de la operadora con la aplicacion V1 y v2 y se envia a soporte de la India para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 15:24:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 15:24:51
Intento comunicarme con el LIc. Marco para solicitar el contacto de la operadora de ese equipo (#87) pero no toma llamadas, se le pide apoyo por Whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 08:51:35
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 08:51:35
Soporte de la india responde en teams:
Could you please tell us how this lost 176 licenses?
Does this phone have the version 1 app?
¿nos pueden decir por favor como es que se perdieron 176 licencias?¿Ese teléfono tiene la versión 1 de la aplicación?
Me comunico con el LIc Marco Jorge Espinoza para solicitar el contacto de la operadora del equipo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 08:44:16
Could you please tell us how this lost 176 licenses?
Does this phone have the version 1 app?
¿nos pueden decir por favor como es que se perdieron 176 licencias?¿Ese teléfono tiene la versión 1 de la aplicación?
Me comunico con el LIc Marco Jorge Espinoza para solicitar el contacto de la operadora del equipo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-14 08:44:16
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo. el cual se describe a continuación: Evidencia de la actualización nueva, no se repusieron las licencias faltantes
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 15:49:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 15:49:18
Se le pide ayuda nuevamente a los de soporte en la india por Teams porque ya se realizo de nuevo y no se reponen las licencias, siguen haciendo falta 176.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 15:47:46
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 15:47:46
Se abre reporte ya que el problema es que faltan licencias en el equipo, se perdieron, la dra nos píde estatus, ya hicieron el proceso indicado y siguen sin reponer las liucencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-10-13 15:45:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-10-13 15:45:17
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-10-13 15:43:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-10-13 15:43:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 15:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 15:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 15:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 15:45:41
La Dra estrella comenta que ya se actualizaron los equipos de Oaxaca a la version 2, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 15:45:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 15:45:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-09-27 11:00
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 12:01:48
Me comunico con Responsable : Lic. Marco Jorge Espinoza Cruz 9512441112 comenta que se le marque el Martes a las 11 am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 11:05:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 11:05:58
Se le pide apoyo a EC Hugo para que Dra Estrella nos proporcione informacion de la operadora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 08:27:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-23 08:27:27
No se tiene informacion de Operadora en el Drive, se le pide apoyo a EC para quenos apoye con la Dra Estrella y proporcione la informacion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 14:42:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 14:42:31
Soporte la india indica: Can you please enroll the device and check the number of licenses again?
¿Puede inscribir el dispositivo y comprobar el número de licencias de nuevo?
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 08:56:18
¿Puede inscribir el dispositivo y comprobar el número de licencias de nuevo?
Me comunicare con el mas tarde, se le envia mensaje pro teams
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 14:10:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 14:10:17
Me comunico con Atul comenta que me regresa la llamada mas tarde ya que esta fuera de su oficina
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 09:31:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 09:31:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 16:20:12
Se le pide apoyo a soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:15:00
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:14:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:14:20
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:13:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:13:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:11:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 15:11:59