Dra. Itzel Estrella

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Ticket No. 192956

TT192956 Licencias no aparecen

100% N/A

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dra. Itzel Estrella Institución PEMEX SOCIAL
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PEMEX Social

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil NP No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-20 14:54:17 Fecha Cierre 2022-10-17 15:27:17
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 885 17:26:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción


Se recibe mensaje de de Dra Estrella referente al equipo 50 de Oaxaca Device 048b8c comenta que no estudios
Debe haber 939 estudios
Sólo hay 928
Faltan: 11
Equipo de Oaxaca
Dirección
Delegación /Municipio N/A Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: N/A
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-09-27 11:00:00 2022-09-27 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de equipo Imagen de equipo
evidencia de equipo evidencia de equipo con licencias correctas
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:27:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:27:17
Se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:26:43
-> Se adjunto el archivo evidencia de equipo el cual se describe a continuación: evidencia de equipo con licencias correctas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:26:15
Me comunico con Operadora comenta que ya se realizo el proceso con la Dra Estrella ya se ven reflejados las licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:13:29
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe mensaje de de Dra Estrella referente al equipo 50 de Oaxaca Device 048b8c comenta que no estudios
Debe haber 939 estudios
Sólo hay 928
Faltan: 11
Equipo de Oaxaca.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-14 14:18:51
Me comunico con la operadora para hacer el proceso de re synch pero comenta que en la mañana la doctora estrella se comunicó con ella para hacer el proceso y que el equipo ya esta actualizado.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 15:00:56
El Lic. Marco Jorge Espinoza nos envió el contacto de la operadora del equipo para comunicarnos, se llama Clara 951 288 5959
Clara nos indica que no tiene el de¿dispositivo en ese momento, que mejor llamemos mañana para hacer el proceso.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 12:45:20
Me comunico con el Lic. Marco Jorge Espinoza Cruz 9512441112 para hacer el enroll device pero no atiende llamadas, se le envia Whatsapp para preguntarle en que horario podemos contactarlo para hacer el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 08:20:45
Nos comunicaremos con Lic. Marco Jorge Espinoza Cruz 9512441112 el dia de hoy para realizar el proceso de Enroll device y verificar que se agreguen las licencias perdidas.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-12 06:22:59
Me comunico con Responsable : Lic. Marco Jorge Espinoza Cruz 9512441112 comenta que se le marque mañana de 11 a 3 Pm para realizar enroll device y validar las licencia que esten correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-10 15:36:56
Se recibe mensaje de Atul comenta que se agregaron 72 licencias al equipo, es necesario realizar eroll device.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-10 08:23:13
Se valido con el Arq. Luis Elorza encargado del equipo de Oaxaca , quien indica los siguientes puntos
1.- En dos meces hacen entrega de su proyecto a la siguiente administración, por lo que deberán de tener el equipo aunque este dañado
2.- se le explico que si mandaba el equipo a Lomas Altas, se va a valorar si tiene compostura y en caso de que si se les indicaría el costo del mismo, el Arquitecto indico que lo validarían por el tema de que vana hacer entrega a la siguiente administración.
3.- El Arquitecto queda en validar con su compañero de trabajo si se envía el equipo o no a Lomas Altas y se lo hace saber a E.C Hugo en el transcurso de la siguiente semana.
Susana Cruz Miranda 2022-10-07 16:10:02
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe mensaje de de Dra Estrella referente al equipo 50 de Tabasco Device 048b8c comenta que no estudios
Debe haber 939 estudios
Sólo hay 928
Faltan: 11
Equipo de Oaxaca.
Susana Cruz Miranda 2022-10-07 16:09:41
Me comunico con Anjali pero no toma llamadas, se le pide apoyo nuevamente con copia a MIk y Atul por TEAMS para que nos indiquen cuando pueden actualizar las licencias en el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 14:59:54
Me comunico con Anjali pero no toma llamadas, se le pide apoyo nuevamente con copia a MIk y Atul por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 08:50:00
Se le pide apoyo a Mik ya que no se ha tenido respuesta de soporte de la India pro TEAMS y whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-03 16:27:35
Se le pregunta a soporte de la India si tienen alguna respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-03 08:19:51
Se le pregunta a soporte de la India si tienen alguna respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-30 08:09:15
Soportela india indica por teams: I have forwarded this request to concerned authorities, once we get permission to add licenses we will do that
He enviado esta solicitud a las autoridades correspondientes, una vez que obtengamos permiso para agregar licencias, lo haremos.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-29 12:38:51
Me comunico con Anjali pero no toma llamadas, se le pide apoyo por TEAMS nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-29 09:42:11
Soporte la india indica por teams:
Ok let me just check
Ok déjame revisar
Gloria Gomez Valdez 2022-09-28 12:44:50
Se valida y el calculo de las licencias faltantes, se vlaida que las licencias disponibles en el equipo son 989, en el backend hay 929 estudios y 11 estudio que no se pudiero subir en total son 1928 faltan 72 licencias se le informa a Anjali
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-28 08:25:14
Soporte la indica por teams indica: Also can you please tell us the calculation. How is 72 licenses missing?
También puede por favor decirnos el cálculo. ¿Cómo faltan 72 licencias?
Gloria Gomez Valdez 2022-09-28 07:57:23
Se le pide apoyo a soporte de la India ya que la Dra estrella comenta que ya se actualizo pero una faltan 72 licenciencias para que se restaruren, se le pide apoyo a Soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 16:02:54
Me comunico con Responsable : Lic. Marco Jorge Espinoza Cruz 9512441112 comenta que ya se actualizo la aplicacion el dia de ayer con la Dra Estrella.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 11:21:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-09-27 11:00
Gloria Gomez Valdez 2022-09-23 12:00:50
Me comunico con Responsable : Lic. Marco Jorge Espinoza Cruz 9512441112 comenta que se le marque el Martes a las 11 am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-23 11:06:19
Se le pide apoyo a EC Hugo para que Dra Estrella nos proporcione informacion de la operadora
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-23 08:27:47
No se tiene informacion de Operadora en el Drive, se le pide apoyo a EC para quenos apoye con la Dra Estrella y proporcione la informacion.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 14:41:40
Soporte la india indica: Please use a strong connection, we really recommend you this. The scan should go with the good internet
Utilice una conexión fuerte, realmente le recomendamos esto. El escaneo debería ir con el buen internet.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-22 08:55:38
Me comunicare con el mas tarde, se le envia mensaje por teams
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-21 14:31:02
Soporte la India indica por teams:
Please check whether Auto export is on and make sure internet/wifi connection is strong
Verifique si la exportación automática está activada y asegúrese de que la conexión a Internet/wifi sea sólida
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 05:54:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-20 16:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-20 15:21:40
El equipo es de Oaxaca, se le pide apoyo a Soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-20 15:01:24
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-20 14:57:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-20 14:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-20 14:55:41

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