Asunción Márquez
TT192324 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Asunción Márquez | Institución | SEMAR |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9211098333 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SEMAR |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2AAS1051 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-08 15:49:08 | Fecha Cierre | 2022-09-12 13:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 1029 12:39:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella indicando que el equipo #200468 de SEMAR no se actualizo correctamente con los pasos básicos
La fecha de expiración marca que es de Agosto del 2022 El numero de licencias no coinciden ya que le hace falta 133 licencias, debería contar con 1277 En el Big Data no se subieron completos los estudios ya que aun faltan 19 Indica la Dra,. que realizo los procesos en ambas aplicación, versión 1 y 2, que en este como Enroll divice, Re-Synch y Dump Data |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:15:18
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Dra Estrella por whatsapp el cual se describe a continuación: Mensaje de Dra Estrella por whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:15:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:15:13
Se recibe mensaje de Dra estrella que ya realizo el proceso y Ya se actualizaron las licencias y ya se repusieron las licencias perdidas, sin pendientes, cerramos reporte,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:13:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 13:13:48
Anjali comenta que se ya se actualizo que se realice Enroll device, se le notifica a Dra Estrella para que nos apoye con el operador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 08:38:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 08:38:19
Responde Anjali lo siguiente
He remitido la solicitud de caducidad una vez realizada. Te lo haré saber. Lo de la licencia, te actualizaré por la mañana.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 12:22:56
He remitido la solicitud de caducidad una vez realizada. Te lo haré saber. Lo de la licencia, te actualizaré por la mañana.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 12:22:56
Dra Estrella comenta que aun no se actualizan las licencias, se le pide apoyo a Anjali nuevamente por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 12:07:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 12:07:27
Se envia la Imagen que solicito Anjali y EC Hugo se le notifica a Dra Estrella que se actualizaron la fecha de expiracion, por lo cual la Dra comenta que contactara al operador para validarlo y nos notificara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 11:21:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 11:21:53
Se valida que en TEAMS Anjali contesto lo siguiente
Ampliaremos la caducidad de las licencias, ¿podría compartir la captura de pantalla de la aplicación anterior? Quiere comprobar cuántos escaneos se han realizado hasta ahora. Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 11:07:25
Ampliaremos la caducidad de las licencias, ¿podría compartir la captura de pantalla de la aplicación anterior? Quiere comprobar cuántos escaneos se han realizado hasta ahora. Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 11:07:25
Me comunico con Anjali pero no toma llamadas, se envia apoyo con el reporte por TEAMS nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 11:05:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 11:05:21
Se el pide apoyo a soporte de la India por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 16:15:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 16:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 16:15:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 16:15:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella indicando que el equipo #200468 de SEMAR no se actualizo correctamente con los pasos básicos
La fecha de expiración marca que es de Agosto del 2022
El numero de licencias no coinciden ya que le hace falta 133 licencias, debería contar con 1277
En el Big Data no se subieron completos los estudios ya que aun faltan 19
Indica la Dra,. que realizo los procesos en ambas aplicación, versión 1 y 2, que en este como Enroll divice, Re-Synch y Dump Data
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-08 16:11:08
La fecha de expiración marca que es de Agosto del 2022
El numero de licencias no coinciden ya que le hace falta 133 licencias, debería contar con 1277
En el Big Data no se subieron completos los estudios ya que aun faltan 19
Indica la Dra,. que realizo los procesos en ambas aplicación, versión 1 y 2, que en este como Enroll divice, Re-Synch y Dump Data
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-08 16:11:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 16:06:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 16:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 15:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-08 15:53:25