Dra. Itzel Estrella

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Ticket No. 191472

TT191472 Licencias no aparecen

100% N/A

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dra. Itzel Estrella Institución PEMEX SOCIAL
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PEMEX Social

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil NP No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-25 16:03:31 Fecha Cierre 2022-09-27 16:07:38
Tiempo Respuesta 00:00:46 Tiempo Solución 807 02:49:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe mensaje de Dra estrella indicando que el equipo 26 de Tabasco device: 048f7a no suben a al Big Data, cuenta con 167 estudios y solo muestra 14 estudios
Dirección
Delegación /Municipio N/A Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: N/A
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-09-26 12:00:00 2022-09-26 12:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 18:30:00 2022-09-20 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de Big Data evidencia de Big Data
evidencia del equipo evidencia del equipo actualizado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 16:07:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 16:07:38
-> Se adjunto el archivo evidencia del equipo el cual se describe a continuación: evidencia del equipo actualizado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-27 16:07:31
En espera de las imagenes por parte de la Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 16:36:33
Me comunico con Operadra comenta que ya realizo la actualizacion de la aplicacion con la Dra Estrella, se le pide la imagen de la captura de la pantalla de la V2 y comenta que ya nos esta laborando y que ya checo todo eso con la Dra Estrella.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 16:09:49
Me comunico con usuaria pero suena ocupado, se le marca pro whatsapp y marca ocupado en otra llamada, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-26 13:47:44
Se recibe llamada de iBE solicito apoyo a compañero roberto, se transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-09-23 13:57:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-09-26 12:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-23 08:51:35
Me comunico con Operadora comenta que se le merque el dia Lunes a las 12 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-23 08:51:19
Me comunico con Operadora pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-22 14:31:41
Me comunico con ioperadora por llamada, whatsapp y llamada de whatapp pero no toma llamadas ni contesta whatsapp, se le notifica a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-21 14:40:10
Se le pide apoyo a soporte de la India Nuevamente por Teams
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-21 14:29:31
Me comunico con Operadora pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-21 14:25:08
Me comunico con LIC. ENF. LORENA LOPEZ JIMENEZ 9141240007 y no se tiene exito en reiteradas ocasiones, se le mando WhatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-20 17:37:06
Pido apoyo para que hoy se le marque a operadora
Gloria Gomez Valdez 2022-09-20 16:08:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-09-20 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-19 13:00:57
Me comunico con Operadora LIC. ENF. LORENA LOPEZ JIMENEZ 9141240007 comenta que se le marque el dia de mañana entre 5 a 6 PM para actualizar la aplicacion V2 IBE Connect
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-19 13:00:23
Me comunico con operadora nuevamente pero no toma llamadas LIC. ENF. LORENA LOPEZ JIMENEZ 9141240007
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-18 15:44:38
Me comunico con Operadora Nuevamente LIC. ENF. LORENA LOPEZ JIMENEZ 9141240007 pero no toma llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-16 08:05:19
Me comunico con Operadora Nuevamente LIC. ENF. LORENA LOPEZ JIMENEZ 9141240007 pero no toma llamadas,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-13 12:31:02
Me comunico con operadora pero no toma llamadas para actualizar la aplicacion a V2
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-12 14:29:04
Se recibe mensaje de Dra estrella El problema que tenemos Robert, es que no se encuentran todos los 34 equipos correctos, asignados a Tabasco, dentro de su ambiente, existe alguna falla y no se han logrado subir los estudios, ya se realizó proceso completo con casi todos los equipos y siguen apareciendo en cero en Big Data y algunos no aparecen.
No podemos avanzar, hasta q se resuelva el problema de la plataforma, se suban los estudios y entonces ya poder instalar la V2.
Estamos en espera de la respuesta de Matt.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-12 14:10:51
Me vuelvo a comunicar con la Operadora pero no toma llamadas, se le marca por whatsapp pero tampoco contesta, se envia whatsapp indicado la fecha de para la llamada o que se comunique con Dra Estrella para realizar el proceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-09 11:31:30
Me comunico con LIC. ENF. LORENA LOPEZ JIMENEZ 9141240007 pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-08 15:04:17
Me comunico con Operadora Lic. Enf. Nery del Carmen Márquez Cordova 9331106756 pero no toma llamadas, contesta pero comenta que ella cuenta con el equipo 28, se validara quien tiene el equipo para comunicarnos el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-07 16:18:13
Me comunico con Operadora Lic. Enf. Nery del Carmen Márquez Cordova 9331106756 pero no toma llamadas, contesta pero comenta que ella cuenta con el equipo 28, se validara quien tiene el equipo para comunicarnos el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-07 16:18:13
Anjali comenta lo siguiente
Estas son versiones muy antiguas, como discutimos durante la llamada, no podemos solucionarlo ya que la aplicación anterior no envía datos automáticamente

Le recomendamos encarecidamente que actualice todas las aplicaciones cliente.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-07 08:50:11
Anjali comenta lo siguiente-
Estas son versiones muy antiguas, como discutimos durante la llamada, no podemos solucionarlo ya que la aplicación anterior no envía datos automáticamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-07 08:49:12
Se recibe mensaje de Anjali comenta que se actualice la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-07 08:47:13
Se le pide apoyo a Soporte de la India por Teams
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-07 08:42:21
Roberto va a hablar con soporte de la India para que se visualicen los 5 estudios faltantes.
Susana Cruz Miranda 2022-09-06 16:59:20
Se valida en el Backend y aparen 164 estudios y en el telefono cuenta con 169 estudios aun faltan 5 estudios, se le pide apoyo a Soporte de la India nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-06 14:06:48
Se valida el Backend y muestra 164 estudios faltan 4 estudios, se le pide apoyo soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-05 08:51:52
Se le pide apoyo a Dra Estrella para que nos apoye con el proceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-02 08:38:26
Could you please check for the auto export option? If available please see its On or not. For a lower version of the app, kindly update the app
Atul coste:
¿Podría verificar la opción de exportación automática? Si está disponible, consulte si está activado o no. Para una versión inferior de la aplicación, actualice la aplicación.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-01 12:35:25
Se solicita apoyo UELS support para que nos apoyen a subir los 6 estudio que faltan en big data.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-31 13:29:03
Se valido en Big Data y e equipo ya muestra 163 estudios en Big Data, solo faltan 6
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-08-31 08:28:35
EC Hugo comenta que va validar con Dra. Estrella ya que hoy tuvo sesiion con tabasco.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-30 16:56:37
EC Hugo comenta que DRA Estrella esta en sesion con Tabasco, en cuanto ella de respuesta de resultados nos avisa
Gloria Gomez Valdez 2022-08-30 13:39:41
EC Hugo comenta que mañana 30 de agosto la dra Estrella tendra sesión con operadores, realizará el proceso mencionado por la India, desicronizar y sincronizar dispositivo
Gloria Gomez Valdez 2022-08-29 12:04:02
Se recibe mensaje de Atul comenta - Haga la resincronización con las conexiones de Internet adecuadas y háganoslo saber
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-29 08:17:58
Se valida en el Backend y aun faltan 7 estudios, se le pide apoyo a Soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-29 08:04:36
Se le indica a Atul que aun faltan 7 estudios para que nos apoye
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-26 13:07:00
DRA Estrella tiene sesión el di martes 30 de agosto con los de tabasco, por lo cual esperaremos a ese dia para verificar con ella si reporte se puede cerrar, pues hoy en conferencia con atul comentaron que como la versión es muy antiga es por eso que se presenta este incidente
Gloria Gomez Valdez 2022-08-26 12:24:44
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-26 09:46:33
Atul comenta que se valide, en big data muestra 160 estudio aun faltan 7 estudios
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-26 09:19:51
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-25 16:11:00
Se le pide apoyo a Soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-25 16:06:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-25 16:05:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-25 16:04:17

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