Dra. Itzel Estrella
TT191467 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-25 15:30:25 | Fecha Cierre | 2022-08-31 08:36:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 1044 00:48:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra estrella indicando que el equipo 12 de Tabasco device: 048ba2 no suben a al Big Data, no se encuentran en big data ni en el proyecto Pemex social ni de Tabasco en ambiente productivo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 08:36:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 08:36:41
-> Se adjunto el archivo bigdata 28 estudios el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 08:36:36
EC Hugo comenta que ya aparecen los 28 estudios en el big data, se anexa evidencia y se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 08:32:26
EC Hugo comenta que va a validar con Dra. Estrella ya que hoy tuvo sesion con tabasco.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:54:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:54:46
EC Hugo comenta que DRA Estrella esta en sesion con Tabasco, en cuanto ella de respuesta de resultados nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 13:39:37
EC Hugo comenta que mañana 30 de agosto la dra Estrella tendra sesión con operadores, realizará el proceso mencionado por la India, desicronizar y sincronizar dispositivo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 12:03:52
Se valida en el Backend y aun faltan estudios, se le pide apoyo a Soporte de la India
Se recibe mensaje de Atul comenta - Haga la resincronización con las conexiones de Internet adecuadas y háganoslo saber
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:21:15
Se recibe mensaje de Atul comenta - Haga la resincronización con las conexiones de Internet adecuadas y háganoslo saber
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:21:15
Se le pide apoyo a Atul se le indica que aun falta un estudio para que nos apoye
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:09:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 13:09:12
DRA Estrella tiene sesión el di martes 30 de agosto con los de tabasco, por lo cual esperaremos a ese dia para verificar con ella si reporte se puede cerrar, pues hoy en conferencia con atul comentaron que como la versión es muy antiga es por eso que se presenta este incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 12:24:38
Atul comenta que se valide, se valida en big data muestra 27 estudios y en el equipo son 28 estudios, se esta en espera de que nos indique la Dra Estrella si ya se puede cerrar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:17:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 12:17:34
Atul comenta que se valide, se valida en big data muestra 27 estudios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 09:15:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-26 09:15:43
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 16:12:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 16:12:30
Se le pide apoyo a soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 16:11:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 16:11:58
Se valida en el backend se muestra el equipo pero no tiene estudios, se le pide apoyo a Soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 15:56:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 15:56:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe mensaje de Dra estrella indicando que el equipo 12 de Tabasco device: 048ba2 no suben a al Big Data, no se encuentran en big data ni en el proyecto Pemex social ni de Tabasco en ambiente productivo..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-25 15:47:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-25 15:47:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 15:31:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 15:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 15:31:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 15:31:31